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Aide à la commande sur la boutique en ligne bio Armenza
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Dans cette aide vous trouverez des informations utiles pour commander facilement et rapidement, ainsi que pour gérer votre compte personnel sur la boutique en ligne. Si vous avez d'autres questions, contactez-nous par téléphone au 04 66 72 80 07, nous y répondrons avec plaisir.
1) Comment commander sur Armenza ?
Pour passer une commande sur le site internet Armenza.com, vous devez ajouter des articles de la boutique dans votre panier (situé dans la colonne de droite sur votre écran), en cliquant sur le bouton « + ACHETER » situé à proximité de chaque produit.
A chaque ajout d'article, le panier apparaît à l'écran, vous montrant les articles sélectionnés, avec leur prix unitaire et le total de votre commande.
Pour commander, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Je commande » situé près du panier.
Un écran d'identification apparaît (ouverture de session). Vous avez alors trois possibilités pour commander :
- Vous commandez rapidement sans créer de compte,
- Vous souhaitez créer un compte afin de faciliter vos futures commandes chez Armenza, profiter de certains avantages et commander ensuite dans la foulée,
- Vous êtes déjà client et possédez un compte chez Armenza, il vous suffit de vous connecter à votre compte.
1.1) Commander rapidement sans créer de compte
1.1.1) Etape 1 : Informations facturation & livraison
Dans la zone « Commander RAPIDEMENT », cliquez sur le bouton « Continuer ».
La page « Informations pour la commande » s'affiche. Il s'agit d'un formulaire où vous devez renseigner soigneusement votre identité (Nom, prénom, adresse email) et votre adresse de livraison/ facturation. Vous pourrez éventuellement modifier l'adresse de facturation ou de livraison dans l'étape « Récapitulatif et validation de la commande ».
Pour les sociétés, un champ permet de spécifier la dénomination sociale.
Tous les champs repérés par une astérisque sont nécessaires pour le traitement de votre commande.
Vous pouvez choisir de ne pas recevoir notre newsletter en cochant la case au bas du formulaire.
Pour les commandes hors France métropolitaine, pensez à bien sélectionner votre pays de destination dans la liste déroulante « Pays ». Les frais de port afférents seront calculés en fonction de votre choix.
Quand votre formulaire est rempli, cliquez sur le bouton « Continuer » pour passer à l'écran de choix du moyen de paiement.
1.1.2) Etape 2 : Choix du moyen de paiement
Choisissez dans la liste d'options le moyen de paiement désiré pour régler vos achats :
Carte bancaire (sélectionné par défaut)
- Paypal
- Chèque
- Virement
Quand le moyen de paiement est sélectionné, un point vert est affiché dans le rond devant le libellé.
Au dessous de cette liste, vous voyez le mode de livraison ainsi que le montant des frais de port correspondant.
Puis encore au dessous, vous avez à votre disposition une case qui vous permet de laisser éventuellement un message pour le traitement de votre commande (emballage cadeau, message).
Quand vous avez terminé votre choix, cliquez sur le bouton « Continuer » pour passer au récapitulatif de votre commande.
1.1.3) Etape 3 : Récapitulatif et modifications éventuelles
Sur cet écran vous retrouvez en haut à gauche votre adresse de livraison saisie précédemment. Vous pouvez la modifier en cliquant sur le lien « (Modifier) » affiché juste à côté de « Adresse de livraison ». Si vous décidez de modifier l'adresse, cliquez sur le lien. Un autre écran apparaît. Ajoutez votre nouvelle adresse et cliquez sur « Continuer ». Vous revenez automatiquement à l'étape « Choix du moyen de paiement » : cliquez simplement sur « Continuer » pour retrouver votre récapitulatif.
Vous pouvez aussi de la même manière modifier l'adresse de facturation située au dessous de l'adresse de livraison (lien « (Modifier) » affiché juste à côté de « Adresse de facturation»).
Puis vous visualisez le moyen de paiement choisi pour régler votre commande. Il vous est aussi possible de le modifier en cliquant sur le lien « (Modifier) » affiché juste à côté de « Moyen de paiement ».
Sur la droite de l'écran dans le récapitulatif sont affichés tous les articles que vous avez sélectionnés sur la boutique en ligne Armenza. Vous pouvez encore à ce stade modifier les quantités, ajouter ou supprimer des articles en cliquant sur le lien « (Modifier) » affiché juste à côté de « Articles commandés ». Il apparaît alors votre panier en détail.
Puis au dessous, sont inscrits les sous-totaux de votre commande, les frais de port éventuels (ou leur gratuité), la remise éventuelle, le montant du coupon de réduction éventuel, et enfin le total global de votre commande.
Validation de votre commande et règlement
Pour valider votre commande et régler vos achats, plusieurs possibilités se présentent :
a) Paiement de la commande par carte de crédit
Si vous avez choisi le paiement par carte bancaire, cliquez sur le logo d'une des 3 cartes bancaires affichées au dessous du récapitulatif : CB, VISA, MASTERCARD. Après avoir cliqué sur le logo qui correspond à votre type de carte de crédit, vous êtes automatiquement dirigé sur le site sécurisé de paiement par cartes bancaire du Crédit Agricole (notre banque) E-Transactions. Toutes les cartes de crédits sont acceptées, mêmes celles des autre banques.
Dans le formulaire de saisie, remplissez le champ numéro de carte de crédit, sélectionnez la date d'expiration de la carte (listes déroulantes mois et année).
Saisissez les 3 chiffres du numéro de contrôle au dos de votre carte, et enfin cliquez sur le bouton «VALIDER». Votre commande est validée et réglée, vous êtes alors redirigé sur la boutique en ligne Armenza.com où un écran vous confirme la prise en compte de votre commande. Vous recevez en même temps un email de confirmation de votre commande.
b) Paiement de la commande par Paypal
Si vous avez choisi le paiement par Paypal, cliquez sur le bouton « Valider la commande » situé sous le récapitulatif de votre commande.
Vous êtes alors dirigé sur le site de paiement sécurisé de Paypal.
Sur la page du site Paypal, vous apercevez en en-tête le nom de la société du site Armenza.com : AMBIANCE DECOR ET BIEN ETRE.
Puis au dessous, le nom de la boutique en ligne ARMENZA ainsi que le détail de votre commande.
S'offrent à vous deux possibilités :
- soit vous avez déjà un compte Paypal, dans ce cas vous vous identifiez directement sur la partie droite de l'écran du site Paypal repérée par un encadré « Veuillez vous connecter » (adresse email et Mot de passe de votre compte Paypal). Cliquez sur le bouton « Connectez-vous » pour accéder à la page de paiement Paypal. Vérifiez les informations vous concernant et cliquez sur le bouton « Régler » pour payer vos achats sur Armenza.com
- soit vous n'avez pas de compte Paypal, dans ce cas vous pouvez en créer un directement à l'aide du formulaire « Créer un compte Paypal » sur la partie gauche de l'écran. A l'issue de la création vous pourrez régler par Paypal vos achats effectués sur Armenza.
c) Paiement par chèque
Si vous avez choisi le paiement par chèque, cliquez sur le bouton « Valider la commande » situé sous le récapitulatif de votre commande.
Notez l'adresse d'envoi de votre chèque libellé à l'ordre d'ARMENZA ou AMBIANCE DECOR ET BIEN ETRE :
ARMENZA
Rue de la forge
30330 POUGNADORESSE
A la réception de votre chèque nous préparons votre commande et vous l'expédions.
d) Paiement par virement bancaire
Si vous avez choisi le paiement par virement bancaire, cliquez sur le bouton « Valider la commande » situé sous le récapitulatif de votre commande.
Avant de cliquer sur le bouton « Valider la commande », veuillez noter ou imprimer les coordonnées du RIB affichées sur l'écran afin de pouvoir les communiquer à votre banque pour effectuer le virement du montant correspondant au total de votre commande.
A la réception de votre virement sur notre compte bancaire (délais variables suivant les banques et les pays) nous préparons votre commande et vous l'expédions.
1.2) Créer un compte sur la boutique en ligne Armenza.com
1.2.1) Avantages liés à la création d'un compte sur la boutique en ligne Armenza :
- Remises de fidélité : grâce à notre programme de fidélité en ligne, à chaque commande effectuée sur le site Armenza vous accédez à différents niveaux de remises : 5% de remise dès 50 euros de commande, et jusqu'à 20% de remise... (voir les conditions détaillées sur la page carte de fidélité)
- Coupons de réduction : en plus de votre remise, vous pouvez recevoir des codes de réduction à valoir sur un montant d'achats minimum
- Panier permanent : vous pouvez préparer vos commandes tranquillement en plusieurs fois en mettant les produits souhaités dans votre panier. Lorsque que vous quittez le site en vous déconnectant, tous les articles ajoutés dans votre panier sont conservés dans votre compte jusqu'à votre prochaine connexion sur Armenza.
- Suivi de vos commandes : quand vous effectuez des commandes, vous pouvez en suivre l'état d'avancement et leur date d'expédition.
- Historique de vos commandes : grâce à cet historique, vous pouvez recommander rapidement les articles que vous aimez sur Armenza.com
- Newsletter : vous recevez gratuitement notre newsletter qui vous informe des nouveaux produits ajoutés sur le site, des offres promotionnelles, et des codes de réductions exclusifs.
- Carnet d'adresses : vous pouvez mémoriser dans votre compte jusqu'à 5 adresses pour vos livraisons et votre facturation. Très utile quand vous souhaitez offrir des cadeaux à d'autres personnes.
Inscrivez-vous maintenant et commencez à bénéficier de tous ces avantages !
1.2.2) Création d'un nouveau compte
Pour créer un compte gratuitement sur Armenza.com afin de bénéficier d'offres promotionnelles, et de remises sur vos achats ultérieurs pouvant atteindre 20% (voir conditions sur la page Carte de fidélité Armenza), et d'une grande rapidité de commande, il vous suffit de suivre les indications suivantes.
Si vous avez placé des articles dans votre panier, cliquez sur le bouton « Je commande », puis sur l'écran suivant d'identification, cliquer sur le bouton « Créer un compte » dans la zone « Nouveau client ».
Sinon, cliquer sur le lien « Mon compte » en haut à droite de votre écran juste en dessous de la bannière du site Armenza et sur l'écran suivant d'identification, cliquer sur le bouton « Créer un compte » dans la zone « Nouveau client ».
Vous apercevez alors l'écran de création d'un nouveau compte Armenza.
Il s'agit d'un formulaire détaillé où vous devez indiquer votre identité (Nom et prénom), le nom éventuel de votre société, et votre adresse de livraison et de facturation. A noter que lors de vos commandes, vous pouvez changer comme bon vous semble l'adresse de livraison et/ou l'adresse de facturation.
Toutes les informations repérées par une astérisque sont nécessaires pour le traitement de vos commandes.
Dans la section « Mon compte », veuillez saisir votre adresse email ainsi qu'un mot de passe de votre choix, que vous devez confirmer en le réinscrivant dans la case au-dessous (« Mot de passe vérification »).
Nous pouvons être amenés à vous envoyer des offres par email pour des produits analogues à ceux que vous aurez commandés. Si vous ne le souhaitez pas, cochez la case avant la section « Mon compte ».
Quand tous les champs obligatoires sont correctement remplis, cliquez sur le bouton étape suivante. Votre compte est désormais créé sur la boutique en ligne Armenza.
Notez bien l'adresse email et le mot de passe communiqués pour la création de votre compte, ils vous seront demandés lors de vos prochaines connexions sur le site Armenza (pour suivre vos commandes ou pour commander des produits cosmétiques).
Vous êtes maintenant connecté, et reconnu comme client Armenza. Vous pouvez commander vos articles, sans avoir à renseigner votre identité ou votre adresse de livraison, donc vous gagnez du temps lors de vos commandes.
1.3) Se connecter à son compte Armenza
Si vous avez déjà créé un compte sur Armenza.com, il vous suffit de vous identifier sur la boutique en ligne en cliquant sur le lien « Mon compte » en haut à droite de votre écran juste en dessous de la bannière du site Armenza ou de renseigner votre email et votre mot de passe dans la zone « Client enregistré ».
Si vous êtes déjà en train de commander des produits cosmétiques ou des huiles essentielles et que vous n'êtes pas encore identifié comme client, cliquez sur le bouton « S'identifier ». Vous êtes alors connecté sur le site et reconnu comme client. Si vous avez déjà commandé, le site calcule automatiquement votre remise (si vous y avez droit), et déduit le montant de la remise du total de votre nouvelle commande (détails sur la page récapitulatif lors du processus de commande).
1.3.1) Suivi des commandes
Quand vous êtes connecté à votre compte vous pouvez suivre facilement l'évolution de l'état de vos commandes :
- en instance,
- traitement en cours
- colis expédié
Il suffit de cliquer sur le lien « Afficher les commandes que j'ai effectuées » dans la zone « Mes commandes ». Vous voyez alors toutes vos commandes ainsi que leur statut (état) et vous pouvez en afficher le détail.
1.3.2) Modification des informations du compte
Dans la zone « Mon compte », vous pouvez :
- Afficher ou modifier votre compte (adresse email, téléphone / fax, etc...)
- Afficher ou modifier votre carnet d'adresses
- Modifier le mot de passe de votre compte.
1.3.3) Gestion du carnet d'adresses
Vous avez la possibilité d'entrer jusqu'à 5 adresses de livraison différentes dans votre carnet d'adresses.
Pour cela, cliquer sur le lien « Afficher ou modifier mon carnet d'adresses » et cliquez sur le bouton « Ajouter une adresse ».
Vous pouvez par la suite éditer ou supprimer chacune de vos adresses séparément.
1.3.4) En cas de perte du mot de passe de votre compte
Si vous perdez le mot de passe de connexion à votre compte Armenza, vous pouvez tout de même vous connecter et commander en suivant la procédure suivante :
Cliquer sur le lien « Mon compte » en haut à droite de l'écran sous la bannière.
Dans la zone « Client enregistré » cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe? Cliquez ici »
Tapez alors votre adresse email utilisée pour créer le compte, votre nom et prénom, et un nouveau mot de passe généré automatiquement pour vous par le site vous sera communiqué rapidement par email. Consultez votre boite mail, récupérez le mot de passe et connectez-vous.
Vous pouvez alors commander et modifier éventuellement votre mot de passe.
2) Navigation sur le site et gestion du panier
A tout moment vous pouvez atteindre la page d'accueil de la boutique en ligne en cliquant sur le logo Armenza, ou en cliquant sur la petite maison située sur la barre de navigation du site (située juste en dessous du menu déroulant).
2.1) Navigation par le menu
Le site Armenza.com est organisé en rubriques qui regroupent les produits d'une même catégorie pour plus de facilité dans le choix et la recherche.
Ces rubriques sont accessibles à tout moment et n'importe où sur la boutique en ligne grâce à un menu déroulant situé en haut de l'écran, juste en dessous de la bannière du site.
En passant simplement la souris sur les rubriques qui vous intéressent, le menu correspondant se déroule et vous donne accès à des sous rubriques :
Exemple : Aromathérapie, puis Huiles essentielles.
Il suffit alors de cliquer sur la sous-rubrique pour y accéder : un écran avec tous les produits correspondants regroupés sous forme de tableau à 3 colonnes s'affiche. Il peut comporter plusieurs pages que vous pouvez sélectionner en bas à droite de la fin du tableau.
Dans le tableau vous pouvez ajouter directement les produits à votre panier s'ils vous intéressent en cliquant sur le bouton « + Acheter » sous chaque article. Pour voir la fiche détaillée d'un produit, cliquez simplement sur le libellé (titre) du produit. Vous êtes aussi informés sur la disponibilité des produits (disponible, en réapprovisionnement, en rupture).
La fiche détaillée de l'article s'affiche alors à l'écran, vous permettant de voir le produit en plus gros (cliquer sur l'image pour zoomer), de connaître l'état du stock en temps réel, et de lire les caractéristiques et/ou le mode d'emploi.
Une liste déroulante située avant le bouton « + Acheter » vous permet de placer une quantité supérieure à 1 de l'article choisi. Cette liste se trouve aussi dans les tableaux listant les produits des différentes catégories.
Sur cette fiche produit détaillée, à titre d'information vous avez aussi à votre disposition une liste de produits similaires susceptibles de vous intéresser, et une liste de produits que d'autres personnes ont acheté en plus du produit que vous visualisez.
2.2) Page d'accueil (zone centrale)
Sur la page d'accueil, vous avez à votre disposition toute une sélection de produits.
En premier est affiché le produit STAR, un produit à succès très demandé.
En dessous, vous pouvez cliquez sur le logo d'un des fabricants de produits pour connaître sa gamme,
Puis vous découvrez à la suite deux produits en promotion mis en avant, choisis au hasard parmi plusieurs offres promotionnelles.
Viennent ensuite les nouveaux produits cosmétiques régulièrement ajoutés sur la boutique en ligne Armenza.
A la suite s'affiche une sélection de produits de beauté du catalogue Armenza, et un encadré contenant des liens vers des guides d'utilisation des produits de beauté, des huiles essentielles et des fleurs de Bach. Il est conseillé de lire ces petits guides et tableaux d'aide au choix pour effectuer vos achats. Si vous avez des questions ou un besoin de conseils, n'hésitez pas à appeler le magasin Armenza au 04 66 72 80 07 qui vous répondra.
2.3) Colonnes de gauche et de droite
De chaque coté de la boutique, vous pouvez voir des encadrés qui mettent en avant les produits les plus vendus sur le site de vente en ligne Armenza, et les offres promotionnelles du moment.
Vous retrouvez notamment dans la colonne de droite votre panier toujours visible, ainsi que des liens sur la sécurité du site et les paiements sécurisés, sur les conditions générales de vente, etc...
Un encadré « Coupons » vous permet de taper un code de réduction que vous avez pu recevoir par email en vous inscrivant à la newsletter de la boutique ou si vous avez commandé sur le site.
2.4) Utilisation des codes coupons
Si vous êtes client déjà enregistré sur Armenza ou abonné à la newsletter du site et que vous avez reçu par email un code coupon, vous pouvez l'utiliser lors d'une commande.
Dès que vous avez choisi au moins un produit dans votre panier, tapez le code du coupon dans l'encadré « Coupons » dans la colonne de droite en dessous du panier, en respectant les majuscules / minuscules et cliquez sur le bouton « OK ».
Un message en haut de l'écran sur fond rouge vous indiquera alors la prise en compte de votre coupon.
Le montant du coupon sera déduit du total de votre commande lors de sa validation.
2.5) Recherche rapide de produits
Pour trouver rapidement un produit que vous recherchez sur la boutique en ligne bio Armenza, nous vous conseillons d'utiliser notre moteur de recherche interne.
Tapez le ou les mots clés désirés dans le champ de recherche situé en haut à droite dans la bannière et cliquez sur le bouton « OK » juste à coté ou validez avec la touche « Entrée de votre clavier ».
Une liste de tous les produits pouvant convenir à votre recherche est affichée instantanément.
Il vous suffit alors de faire défiler l'écran et de cliquer sur le lien du produit pour voir le détail, et si vous le souhaitez de cliquer sur le bouton « + Acheter » pour le placer dans votre panier.
2.6) Gestion du panier
A chaque ajout d'article dans le panier en cliquant sur les boutons « + Acheter », le contenu de votre panier s'affiche à l'écran. Vous connaissez à tout moment le montant total de votre commande et si vous avez les frais de port et d'emballage gratuits (en fonction du montant du panier).
A coté du libellé se trouve une case qui contient le nombre d'articles en commande. Pour modifier cette valeur, cliquez avec la souris et modifiez la quantité en tapant le nouveau chiffre. Puis cliquez sur le bouton « Recalculer » en haut du panier.
Pour supprimer un article du panier, cliquez sur l'icône « Corbeille » située à gauche du libellé de chaque article. Il s'efface alors.
Pour consulter le panier lors de votre navigation dans la boutique en ligne Armenza, il suffit de cliquer sur le lien « Mon panier », sur le lien « Voir mon panier » ou sur la croix verte situés sur la droite de votre écran.
Pour passer au processus de commande et remplir le bon de commande, cliquez simplement sur un des boutons « Je commande », et laissez-vous guider.
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